自“两强三讲四比”主题实践活动开展以来，华山营销公司立足工作实际，大力开展“三品建设”活动，坚持“走出去”“请进来”相结合，与客户近距离、深层次交流。

实地走访听建议 了解问题促提升

      2023年上半年，该公司客服中心联合云顶yd222线路检测生产技术部和各生产单位共回访重点客户255户，举办陕西路桥集团有限公司合作交流活动，预邀请深圳汇基集团走进富平公司参观交流，积极开展实地走访，力求在与客户交流中了解客户对产品建议，精准把握市场“脉搏”和用户需求，及时与生产厂家沟通反馈，协助生产厂家提升产品质量，巩固老客户，拓展新客户。

线上沟通提效率 服务客户不打烊

      业务大厅对标省级窗口单位，不断加强窗口服务功能，提高办事效率，为客户提供微笑服务、贴心关怀。为进一步规范业务办理流程，该部门在智能销售平台支撑下，开通24小时服务热线。此外，该公司在客户立户之初“一次性”备好所需手续，路程较远客户可选择电子信件形式收发资料，由大厅提供发票、化验单、对账单邮寄服务，获得客户一致好评。

服务培训强素质 广泛宣传树品牌

      客服中心积极开展党员先锋岗创建活动，按季度开展全员标准规范、技术知识、操作技能等培训，激发广大员工参与企业质量管理热情，提高全员质量意识，更好开展客户服务。利用抖音、相关专业网站等具有影响力载体加大宣传力度，每月发布宣传视频进行品牌推广，不断提升“华山”品牌影响力。

转变服务模式 延伸服务功能

      在日常回访工作中，做好售前质量监督及产品性能技术沟通、售中产品服务、售后使用情况跟踪工作，形成服务闭环，并向客户积极推广该公司新发展理念、新产品品类，挖掘潜在客户，提升销量，延伸服务功能，做到售前、售中、售后信息反馈的全方位服务。

      华山营销公司客服中心将继续贯彻“用心灵渗透，用智慧浇灌”营销理念，以“两强三讲四比”主题实践活动为载体，深入推进“三品建设”走深走实，不断增强品牌影响力和企业竞争力。（刘婧桃）